ЧАСТЬ ПЕРВАЯ.СТОРОНЫ И ИНТЕРЕСЫ

По многочисленным просьбам клиентов Компания Эксперт-СМ открывает раздел «Обзор Сервисных центров по ремонту кофемашин в Москве». Информация будет использоваться из открытых источников что дает Вам право самим решать- принять выводы Компании или оставаться при своем мнении.

«Если вас нет в Интернете, то вас нет и в бизнесе» - эти слова Билла Гейтса уже давно не вызывают никаких возражений. На рассмотрение берутся две поисковые системы (Яндекс и Google), как основные рекламные площадки услуг  сервисных центров.  Возьмем Яндекс, как наиболее используемый  в Москве.

Реклама в этих системах делится на две части:

1.      Выдача поисковика по запросу (имеет порядковый номер  и, соответственно, свое место ).

2.      Директ-реклама (контекстные объявления).

В первом случае, добиться высших  позиций (войти в ТОП10) довольно сложно . Продвижение сайта занимает много времени и сил  и не дает гарантии оказаться на 1 месте.  Во втором – все зависит только от денег: платишь больше – стоишь выше других. Начнем с Яндекса, как наиболее используемого в Москве.

Яндекс не контролирует и не несет ответственность за информацию, которая содержится на чужих сайтах, выдаваемых в результатах поиска, поэтому предъявлять претензии о не соответсвии информации будет необоснованным поступком. Для того, чтобы оказывать коммерческие услуги с использованием Интернета, не нужен специальный закон "Об Интернете". ООО "ЯНДЕКС" зарегистрировано в соответствии с российским законодательством и оказывает свои услуги, руководствуясь как Гражданским кодексом, так и другими законами. Поражение сайта в индексации и ранжировании при выдаче(понижение номера и места в списке поисковика) расценивается как "ущерб деловой репутации компании".Это означает, что, по мнению Яндекса, если компания стоит на первом месте по запросу "ремонт кофемашин", то у нее услуга ремонта лучше, чем у той, которая стоит на десятом. Специалисты понимают, что оценивается вовсе не Услуга компании, а работа ее вебмастера. Но простые пользователи, как известно, задают Яндексу вопросы на естественном языке и вообще не очень разбираются в принципах работы поиска. Они вполне могут думать, что компания на десятом месте "хуже". Другими словами, Яндекс не может ответить на вопрос о качестве предоставляемых услуг – он может только выдать информацию о наличии Компаний предоставляющих такие услуги.

Давайте разбираться вместе с Вами. На рынке ремонта кофемашин представлено большое количество компаний, осуществляющих ремонт кофемашин, и, как на каждом рынке, есть как добросовестные, так и не добросовестные представители. Начнем с главного – разделим компании на несколько категорий:

1.      Авторизованный сервисный центр — сервисный центр, имеющий контракт с производителем кофемашин, прошедший проверку качества предоставляемых услуг и получивший одобрение(документ, подтверждающий это, можно найти как на сайте самого сервисного центра, так и на официальном сайте компании производителя). Политика  сервисного центра направлена  на качество выполнения работ как гарант продления авторизации и на получение прибыли.

2.      Кофейные компании – компании, использующие в своей работе кофемашины разных производителей и марок, содержащие штат мастеров, следящих за работоспособностью техники и  оказывающих на коммерческой основе услугу по ремонту кофемашин для частных клиентов и организаций. Политика компании направлена как на качество работ (средство удержания клиента), создание деловой репутации, являющейся одним из видов нематериального актива и залогом успешной работы компании, так и на получение прямой прибыли от произведенных ремонтов кофемашин.

3.      Рекламные компании – компании, рекламирующие предоставления услуг; они имеют штат хороших менеджеров, которые собирают заказы, поступающие от клиентов в компанию, которая, в свою очередь, осуществляет,  как правило, либо передачу клиента, за установленный тариф, Кофейной компании (порой мастерам- одиночкам) , либо работа ведется от  % прибыли, которые делят  между собой Рекламная компания и Кофейная компания, либо, что наиболее распространяется сегодня, Рекламная компания собирает кофемашины у клиентов своими силами, транспортирует их в Сервисный Центр Кофейной компании, по принципу «оптом дешевле» договаривается о цене на ремонт, а потом сама решает, какой счет выставить хозяину кофемашины. Политика компании направлена только на получение прибыли.

Это основные принципы формирования рынка предоставления услуги ремонта кофемашин в Москве. Своим подходом к выбору компании клиент определяет формирование рекламной  политики рынка. Организации руководствуются следующими основными  типами отношений  клиентов :

1.      Доверчивость -  это желание снять с себя проблемы и отдать их в другие руки, ее  часто называют слепой, и именно поэтому ею нередко пользуются, эксплуатируя  в своих интересах.

2.      Доверие - вера в надежность  компании; рассматривается как необходимая  для долгосрочных отношений. Основополагающей доверия является деловая репутация организации.

Каждая из рассматриваемых сторон преследует свои интересы и цели.

Уважаемые клиенты! Помните о том, что  Ваш выбор влияет не только на качество полученных вами услуг сегодня, но и на развитие ремонта кофемашин завтра!

Компания "Эксперт-см" 2011-03-13