Автор Тема: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве  (Прочитано 21098 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн serviceboss

  • vip1
  • Мл. Научный сотрудник
  • *
  • Сообщений: 91
  • Авторитет: +11/-0
Кто знает какое количество сервисов по ремонту кофемашин в Москве? Смотришь в интернете -это же кошмарр, откуда мастеров столько взялось, когда в тех сервисах которые я знаю например люди работают по долгу, стабильно, опыт получают, мастерство оттачивают ведь специфика своя узкопрофильная. А новые все появляются и появляются, или бизнесс такой перспективный что все кому не лень рекламу дают?

Оффлайн Expert

  • Administrator
  • Повелитель кофемашин
  • *****
  • Сообщений: 5,632
  • Авторитет: +79/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #1 : Февраль 22, 2011, 20:42:56 »
Я думаю что надо придумать какой то опросник для посетителей, типа кто ,когда и где чинил. Чтоб был не только перечень сервисных центров но и отзывы о них самих клиентов. Должно быть построено так - чтоб не было "рекламных" статей. Писать должны реальные люди которые уже прошли через сервисные службы и хотят поделиться с другими своими "впечатлениями". Админ - думай как.
Горжусь тобой моя Россия

Оффлайн ma$ter

  • Мл. Научный сотрудник
  • **
  • Сообщений: 97
  • Авторитет: +7/-0
  • Да прибудет с вами Сила!!!
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #2 : Февраль 22, 2011, 22:21:59 »
А еще, не плохо бы соорудить что-то вроде "черного" списка сервисных центров и, по-большей мере, так называемых сервис-инженеров. Ведь ни для кого не секрет, что в данной сфере быта наряду с классными и квалифицированными специалистами "трудятся" откровенные рвачи и шарлатаны. Хотелось бы думать, что на ресурсах EXPERT-CM таковых не будет.

Оффлайн Expert

  • Administrator
  • Повелитель кофемашин
  • *****
  • Сообщений: 5,632
  • Авторитет: +79/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #3 : Февраль 26, 2011, 08:08:35 »
На самом деле очень тяжело создать сервис который бы устраивал всех.Всегда есть недовольный клиент либо сервис конкурент который может выступать в роли клиента. Наверное правильнее будет совместить отзывы и голосования людей и экспертной комиссии (которая будет состоять из руководителей сервисов с хорошим рейтингом). С одной стороны кажется что сервисникам будет сложно договориться но то что при обсуждении положительное будет браться для работы - это точно. От этого выиграет клиент.
Горжусь тобой моя Россия

Оффлайн Expert

  • Administrator
  • Повелитель кофемашин
  • *****
  • Сообщений: 5,632
  • Авторитет: +79/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #4 : Март 13, 2011, 16:38:06 »
Вот появилась первая статья по просьбе посетителей.
http://expert-cm.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=29%3A2011-03-13-06-20-24&catid=8%3A2011-03-20-06-25-50&Itemid=45
« Последнее редактирование: Март 20, 2011, 10:04:57 от Expert »
Горжусь тобой моя Россия

Оффлайн serviceboss

  • vip1
  • Мл. Научный сотрудник
  • *
  • Сообщений: 91
  • Авторитет: +11/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #5 : Март 13, 2011, 21:01:00 »
Вот появилась первая статья по просьбе посетителей.
http://expert-cm.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=29%3A2011-03-13-06-20-24&catid=3%3A2010-08-27-14-48-48&Itemid=31

Хорошая статья, а вот конкретный пример действия одной организации, направленной на развитие за счет названной в статье - Рекламной кампании.
Вот только мне известные сайты участвующие в кампании у одной из ремонтных организаций, к слову кол-во мастеров у этой организации 2 человека.

1.   a0-help.ru
2.   aidler.ru
3.   dr-office.ru
4.   eydler-pluse.ru
5.   gdemaster.ru
6.   m-optima.ru
7.   mrzip.ru
8.   plotterhelp.ru
9.   prof-cofe.ru
10.   serviceplot.ru
11.   town-servise.ru
12.   newton-print.ru
13.   remplot.ru
14.   notegrad.ru
15.   prof-cofe.ru
16.   coffee-servis.ru
17.   grafcentr.ru
18.   mrcofe.ru
19.   omega-master.ru
20.   remont-coffee.ru
21.   servis-remont.ru

Оффлайн Expert

  • Administrator
  • Повелитель кофемашин
  • *****
  • Сообщений: 5,632
  • Авторитет: +79/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #6 : Март 14, 2011, 08:13:07 »
Вот появилась первая статья по просьбе посетителей.
http://expert-cm.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=29%3A2011-03-13-06-20-24&catid=3%3A2010-08-27-14-48-48&Itemid=31

Хорошая статья, а вот конкретный пример действия одной организации, направленной на развитие за счет названной в статье - Рекламной кампании.
Вот только мне известные сайты участвующие в кампании у одной из ремонтных организаций, к слову кол-во мастеров у этой организации 2 человека.

1.   a0-help.ru
2.   aidler.ru
3.   dr-office.ru
4.   eydler-pluse.ru
5.   gdemaster.ru
6.   m-optima.ru
7.   mrzip.ru
8.   plotterhelp.ru
9.   prof-cofe.ru
10.   serviceplot.ru
11.   town-servise.ru
12.   newton-print.ru
13.   remplot.ru
14.   notegrad.ru
15.   prof-cofe.ru
16.   coffee-servis.ru
17.   grafcentr.ru
18.   mrcofe.ru
19.   omega-master.ru
20.   remont-coffee.ru
21.   servis-remont.ru
А если набрать "отзывы о М-Оптима" в Яндеке получим следующую подборку
http://www.spr.ru/preobrazhenskoe/arsenal-servis-34938.html
или
http://gmstar.ru/moscow/1-158605-arsenal-servis-ooo.html
Все эти организации находятся по одному адресу и большое количество сайтов несет одно и тоже предложение о ремонте - Директ Яндекса забит этими ресурсами. Лучший представитель "Рекламной Компании" все на прибыль, выжать с клиента на максимум.
Горжусь тобой моя Россия

Оффлайн Expert

  • Administrator
  • Повелитель кофемашин
  • *****
  • Сообщений: 5,632
  • Авторитет: +79/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #7 : Май 07, 2011, 19:53:07 »
Админ, судя по интересу - это надо сделать отдельной категорией форума
Горжусь тобой моя Россия

Оффлайн Григорий

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 4
  • Авторитет: +0/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #8 : Июль 27, 2011, 11:22:50 »
История ремонта кофеварки KRUPS.
Часть I: фирма "PROF-COFE".

23 июля после проведения очистки с использованием специальной фирменной "таблетки" в соответствии с рекомендациями производителя, установленная у меня дома кофеварка  марки KRUPS ("автоматическая кофемашина эспрессо") потеряла работоспособность.
После прогрева машина входит в "режим тестирования", после чего появляется сообщение о необходимости обращения в сервис и об "ошибке 01".

Утром 25 июля я позвонил в KRUPS (495-213-32-32), там мне дали телефоны двух авторизованных сервисных центров в Москве: "Алфа-сервис" (495-695-16-24) и "Корсо Сервис Трейд" (495-925-00-03).
Я попробовал дозвониться в эти компании, но безуспешно (по обоим телефонам не берут трубку в течение более 15 гудков, после чего происходит обрыв соединения).

Поэтому, и поскольку гарантийный срок на аппарат все равно истек, мной было принято решение обратиться в ту сервисную компанию, которая предоставит максимально удобный сервис - в идеале, ремонт на месте с выездом на дом в удобное для меня время.

В результате поиска в интернете был найден сайт http://www.prof-cofe.ru/
На главной странице приведена следующая информация:

"Диагностика кофемашин и кофеаппаратов БЕСПЛАТНА!!!!!
...
Наши сервисные специалисты отремонтируют кофемашину там, где она установлена — в офисе, на производстве или дома. Диагностика мастера БЕСПЛАТНА. Вам только нужно позвонить в наш сервисный центр и заказать выезд мастера. Наш контактный телефон 505-47-99"
 
На странице http://www.prof-cofe.ru/diagnostika.html также указано:

"Профессионализм мастеров кофемашин компании «ГрафЦентр» позволяет при выезде к клиенту на месте выявить неисправность, посредством визуальной диагностики кофемашины и произвести ремонт".

- 25 июля днем около 13:40 я позвонил по тел. (495) 505-47-99.
В разговоре с непредставившимся сотрудником сразу же выяснилось, что ни диагностика ни ремонт "на месте" на самом деле не осуществляются, но компания производит бесплатно вывоз аппарата в удобное заказчику время для проведения диагностики в своем сервисном центре, и также бесплатно после ремонта возвращает аппарат заказчику. После устного описания мной имеющейся проблемы у моей кофемашины ("ошибка 01") сотрудник, разговаривший со мной сообщил, что эта неисправность частая, им хорошо известна (по его словам, у очень многих пользователей кофеварок KRUPS появляется "ошибка 01" после 5-й - 6-й очистки аппарата), и ремонт будет стоить, скорее всего, около 2-2.5 тыс.рублей.
Меня эти условия устроили (хотя я и был разочарован тем, что информация на сайте не соответствует действительности, и фирма на самом деле не производит ремонт и диагностику на месте).
После чего этот сотрудник фирмы попросил мой телефон для связи и сказал, что мне перезвонит диспетчер для согласования времени приезда сотрудников фирмы к заказчику (т.е., ко мне).

- Действительно, примерно через 10-15 минут (около 13:55) мне перезвонила диспетчер Елена (с номера телефона 495-223-60-11).
Я сообщил ей свой домашний адрес, откуда надо забирать кофемашину, и удобное мне время (после 18:30).
После этого Елена сообщила, что в этот день аппарат забрать у меня уже не успеют, и мы договорились, что машину заберут назавтра, 26 июля после 18:30.

- 26 июля примерно в 9:15-9:30 утра мне позвонили с мобильного телефона (кажется, начинающегося на 8-926-...; к сожалению, номер телефона не сохранил).
Непредставившийся сотрудник (вероятно, курьер или экспедитор) задал следующий вопрос: "Вы на месте? Мы к вам подъезжаем, чтобы забрать кофемашину" (?!).
Я ответил, что нахожусь не дома, и что с их диспетчером накануне было согласовано время приезда после 18:30.
Сотрудник сообщил, что ему об этом ничего не известно, диспетчер ему такой информации не передавала (!), но что он сейчас свяжется с диспетчером, и мне позже перезвонят.

- В 14:55 мне снова позвонили (с другого телефона - 8-926-300-82-48), и уже другой (но вновь непредставившийся) сотрудник опять сообщил мне, что они "подъезжают" (?!) и спросил, готов ли я к их встрече и передаче аппарата.
Я снова объяснил, что нахожусь не "на месте", а дома буду к 18:30, как мы и договорились накануне с диспетчером.
Этот сотрудник также сообщил, что ему об этой договоренности диспетчер не сообщала (!); затем предложил мне оперативно подъехать домой, чтобы передать им кофемашину (!!).
После того, как я сообщил, что, к сожалению, не могу примчаться с работы домой, чтобы передать им машину в неоговоренное время, он также пообещал связаться с диспетчером, и сообщил что мне позже перезвонят.

- В 18:15 я был дома и ждал примерно полчаса, однако никто так и не приехал и не позвонил.
Тогда в 18:45 я сам позвонил по тел. 495-223-60-11 диспетчеру Елене, и спросил, ожидать ли мне их сотрудников, как было уговорено ?
Елена ответила: "мы как раз сейчас решаем ваш вопрос" (?!), и обещала вскоре ("через 5 минут") перезвонить.

- После 2 часов ожидания, примерно в 20:45 я вновь позвонил диспетчеру Елене.
Елена сообщила мне, что "к сожалению, сегодня к вам не успевают приехать, поскольку сотрудники застряли в пробке" (?!).
На мой вопрос, почему она мне не перезвонила в течение 2 часов, чтобы об этом сообщить, и почему я вынужден сам звонить, чтобы услышать эту информацию, Елена не отвечала ничего (буквально, молчала в трубку; видно, не могла никак обосновать свое вранье или придумать новое).
В ответ на мой вопрос, означает ли данная ситуация, что они отказываются от выполнения заявки, Елена сделала следующие заявления:
- что им неудобно забирать в фиксированное (т.е., договоренное) время, особенно вечером (хотя накануне и первый сотрудник фирмы, с которым я говорил, и сама Елена утверждали, что время можно согласовать; что они могут забирать аппараты в любое удобное заказчику время: и вечером, и утром; и несмотря на то, что была достигнута договоренность, что машину заберут после 18:30);

- что было бы хорошо, если бы кто-то мог быть днем дома, чтобы они могли приехать и забрать машину, когда у них это получается (т.е., я должен терять рабочий день, и сидеть целый день ждать их приезда?! ... а вообще, да: наверное, было бы хорошо, если я бы мог позволить себе не работать и сидеть целый день дома...);

- что: "а нельзя ли оставить машину у соседей или у консьержки?" (а как же "диагностика на месте"?!);

- или не могу ли я захватить машину к себе на работу (!), чтобы они могли днем, в удобное им время, забрать ее у меня там ?;

- что надо "сделать так, чтобы было удобно всем: и фирме и заказчику" (да? ...а я думал, что на первом месте стоит удобство заказчика и выполнение достигнутой договоренности);

- что надо "искать компромисс", и что нельзя ли назначить назавтра другое время, утром, что они могут приехать даже очень рано с утра (и что они "даже в 6 утра" забирали аппараты).

Ну что ж, я согласился на "компромисс", указав новое, более или менее устраивающее меня (хотя и не слишком удобное время): на следующий день (27 июля) с 7:30 до 8:00 утра.
Елена согласилась, и сообщила, что "перезвонит через 5 минут", чтобы подтвердить время приезда.

- Перезвонила она в 21-01, чтобы сообщить, что организовать вывоз утром не удастся.

Занавес.
Результат:

- потеряно 2 дня на переговоры и ожидание;
- испорчено настроение.

= Кстати, примечательно, что на сайте отсутствует вообще какая-то бы ни было информация о фирме, кроме двух номеров телефонов (495-505-47-99 и 495-772-48--60) и схемы проезда (без указания адреса, где-то в районе ст.м"Преображенская").
Не указаны ни реквизиты компании (юридического лица), ни точный адрес, ни адрес электронной почты для связи.
Нигде не приведено даже название компании.
И их информация на сайте о "диагностике и ремонте на месте" - ложь, равно как и похвальба:
"Работаем оперативно и качественно"...

Не знаю, как бы эта компания справилась с ремонтом (если они даже с вывозом аппарата справиться за 2 дня не смогли), но желания когда либо вновь обращаться к ним, думаю, у меня не возникнет.

Резюме: категорически не советую связываться с этой фирмой.

Оффлайн serviceboss

  • vip1
  • Мл. Научный сотрудник
  • *
  • Сообщений: 91
  • Авторитет: +11/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #9 : Август 12, 2011, 00:47:16 »
Не расстраивайтесь, Вам очень повезло, что Ваша кофемашина туда не попала.

Оффлайн Kirill

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
  • Авторитет: +0/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #10 : Октябрь 31, 2011, 14:34:36 »
Что удивительно, контора (не известно) а вот сайт живет до настоящего времени.На самом деле это настоящие жулики и мошенники занимаются якобы ремонтом кофе машин, на самом деле просто собирают деньги и возвращают поломанную технику. (кофемашины, копиры, принтеры, плоттеры, синтезаторы и пр.
Можете проверить отзывы о их работе в интернете.
На настоящее время светятся в интернете как:
mircofe.ru
prof-cofe.ru
coffee-servis.ru
gdemaster.ru
aidler.ru
m-optima.ru
2236011.ru

Названия юридических лиц не счесть.
На сегодня ООО "АМ Инженерные системы" до этого ООО "Арсенал сервис", ООО "М-оптима", ООО "Эльдар".
Вычисляются по адресу: Бухвостова 1-я ул. д.12. (Территория НИИДАР (проход строго по пропускам))
Телефонов то же много: 925-88-81, 223-60 11, 772-48-60, 771-29-00, 411-90-67,
Директор Дзекунов Максим Юрьевич (удивительно хамский человек).
Люди-и-и-и никогда не имейте дело с этими конторами.

Оффлайн Vlad473

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 44
  • Авторитет: +0/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #11 : Ноябрь 19, 2011, 19:33:44 »
Так где-ж ремонтировать будем...?

Оффлайн Expert

  • Administrator
  • Повелитель кофемашин
  • *****
  • Сообщений: 5,632
  • Авторитет: +79/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #12 : Ноябрь 26, 2011, 17:03:21 »
относиться к поиску сервисного центра надо более внимательно.
Горжусь тобой моя Россия

Оффлайн Chip

  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 1
  • Авторитет: +0/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #13 : Январь 23, 2012, 20:18:02 »
Не расстраивайтесь, Вам очень повезло, что Ваша кофемашина туда не попала.
Всем привет!
Хочу поделится своим ремонтом кофе машины "Saeco Odea Giro".
 Досталась мне эта машина от знакомых (в неисправном состоянии), всю ее историю не знаю, но судя по ее состоянии и с слов знакомых ей несколько месяцев (говорят - что-то не запускается, если хочешь забирай не то  мы ее выбросим).
 Привожу домой, заполняю кофе и водой, включаю и-и-и-и все, горит восклицальный знак и ни чего не происходит.
 На следующий день, нахожу ближайший тех-центр по ремонту, беру машину и к ним, в замечательный тех-центр "СЕРВИС ГРАД" на Войковской, ул. Клары Цеткин, д. 31 >:( , захожу в полуподвальное помещение где меня встречает приятная девушка :-*
10:00
- здравствуйте, это тех-центр Сервис Град?
- да,
- у меня проблемы с машиной?
- что с ней?
- она не запускается,
- оставляете, мастера посмотрят,
- а нельзя произвести диагностику, чтобы понять что с ней?
- на данный момент нет, т.к. мастера уехали по заявкам на ремонт и будут не раньше 14:00.
Смотрю стоят на полках такие же машины, и решил спросить у нее:
- вижу у Вас много таких неисправных машин, а сколько в среднем стоит ремонт
- самый дорогой, это если накрылась плата, 6 т.р., но судя по вашим неисправностям, это какаято мелочь.
Оставив свой аппарат и оплату за диагностику в размере 500р. уехал домой дожидаться звонка мастера.
 В 15:20 раздался звонок:
- алло, это с тех-центра Сервис Град, по поводу вашей машины,
- да, я вас слушаю,
- в ней вышла из строя эл.плата управления кофе машиной, она не видит наличие воды в ней,
- да вы что :o    , а сам датчик работает?
- да,
а сколько будет стоить ремонт,
- 6 т.р. в месте с з/частями,
- а давайте я вам перезвоню и дам ответ в течении часа,
- Ок.
  Если честно, то было предчувствие развода, т.к. девушка еще сказала об этой-же сумме.
Подъезжая к ним перезваниваю что я отказываюсь от их услуг, и чтобы они собрали ее, я через 5 мин. буду!
 Забираю, приехав домой включаю все тоже самое.
 По шарив по сайтам, покурив данный форум где вычитал о похожей проблеме (где проблема была в пайке на плате управления на наличие воды), разбираю машину и наблюдаю  >:( то, что РАЗЪЕМ НА ДАТЧИК УРОВНЯ ВОДЫ НЕ ПОДКЛЮЧЕН К НЕМУ, А СМОТАН И НАХОДИТСЯ ВЫШЕ ЕГО, добравшись до платы, вынув и осмотрев ее убедившись, что с ней все ок. собрал в обратной последовательности с подключением датчика наличия воды и решив подключить!!!
 Включаю в розетку, включаю кнопку вкл/откл и наблюдая, что красный указатель (восклицательный знак) НЕ ГОРИТ, нажав клавишу приготовления кофе, машина зашумела, включилась кофемолка и начала наполнятся долгожданная чашка кофе  :)
Прошла неделя все Ок.

Меня поражает, как можно быть такими людьми после всего этого !!!!!!!!

Спасибо, что есть такой замечательный форум.
Всем удачи!

Оффлайн Expert

  • Administrator
  • Повелитель кофемашин
  • *****
  • Сообщений: 5,632
  • Авторитет: +79/-0
Re: Сервисы по ремонту кофемашин в Москве
« Ответ #14 : Январь 23, 2012, 21:20:37 »
Делая выбор сервисного центра по ремонту кофемашин старайтесь выбирать из компаний которые занимаются ТОЛЬКО РЕМОНТОМ КОФЕМАШИН а не ремонтом всей бытовой техники - чтоб быть конкурентноспособным в этом направлении необходимо иметь положительную репутацию и дорожить ею.
Горжусь тобой моя Россия

 

Ремонт кофемашин с гарантией в Москве Запчасти к любому технологическому оборудованию